Erstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Erstattungen bei brynolarix Finanzdienstleistungen. Wir stehen zu unseren Versprechen und zu Ihren Rechten als Kunde.
Erstattungsberechtigung
Bei brynolarix verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Erstattungsansprüche sind möglich, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
- Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Dienstleistungsbeginn
- Nachweis über nicht erbrachte oder fehlerhafte Leistungen
- Schriftliche Begründung des Erstattungsantrags
- Vollständige Kontaktdaten und Vertragsnummer
- Kooperative Mitwirkung bei der Problemlösung
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von der Erstattung ausgeschlossen, insbesondere wenn sie bereits vollständig erbracht wurden oder personalisierte Beratung umfassen, die nicht rückgängig gemacht werden kann.
- Individuelle Finanzberatungsgespräche nach Durchführung
- Erstellte Budgetpläne und persönliche Analysen
- Digitale Downloads und Ressourcenmaterialien
- Abonnements nach 30-tägiger Nutzung
Wichtiger Hinweis zu Teilerstattungen
In vielen Fällen können wir Teilerstattungen anbieten, wenn nur bestimmte Aspekte unserer Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sprechen Sie uns an – oft finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
Erstattungshöhe und Berechnung
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach verschiedenen Faktoren, darunter die bereits erbrachten Leistungen, der Zeitpunkt des Antrags und die spezifischen Umstände Ihres Falls.
Vollerstattung
Bei schwerwiegenden Dienstleistungsmängeln innerhalb der ersten 14 Tage möglich
Teilerstattung
Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht erbrachten Leistungskomponenten
Gutschrift
Alternative zur Barauszahlung für zukünftige Dienstleistungen
Bearbeitungszeiten und Ablauf
Zahlungsmethoden für Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Rückzahlungswege vereinbart werden.
- Banküberweisung: 3-5 Werktage Bearbeitungszeit
- Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift
- PayPal: 1-3 Werktage bei aktiven Konten
- Gutschrift auf Kundenkonto: Sofortige Verfügbarkeit
Widerspruchsverfahren
Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung Widerspruch einzulegen. Ihr Fall wird dann von einer anderen Abteilung neu bewertet.
Der Widerspruch muss schriftlich erfolgen und eine detaillierte Begründung enthalten. Zusätzliche Belege oder Argumente können Ihre Position stärken. Wir prüfen jeden Widerspruch sorgfältig und unvoreingenommen.
Sonderfälle und Kulanzregelungen
brynolarix behält sich vor, in besonderen Situationen über die standard Richtlinien hinaus kulant zu handeln. Dies gilt besonders bei außergewöhnlichen Umständen wie Krankheit, unverschuldeten finanziellen Notlagen oder technischen Problemen unsererseits.
Jeder Fall wird individuell betrachtet. Zögern Sie nicht, uns Ihre Situation zu schildern – oft können wir mehr helfen, als unsere Standard-Richtlinien vermuten lassen.